服务承诺：绿色服务，以人为本！

服务标准：6个必

服务目标：创建绿色服务团队

一、开通四条绿色通道

1．教室管理绿色通道

① 正常教学辅导申请使用教室，如审批领导出差，可根据领导电话批示，先行安排，后补教室使用申请单。

②正常教学如撞课，设备损坏等，无须请示申请，直接调串教室。

2．保障教学绿色通道

① 维修部技术人员以一线教学设备保障为首要任务，无条件确保正常教学秩序。

②故障设备及时准确维修，不能自维修的，尽快报修。尽最大努力保障教学。

3．设备使用绿色通道

① 对于不会使用多媒体教室设备的教师，可随时到多媒体教室管理办公室进行学习。管理员可随时教授多媒体设备的使用方法。

②教师也可自行在信息中心网站上观看多媒体教室设备使用视频。

4．设备维修绿色通道

① 在没有其它工作时，可根据情况上门服务。

②系统维护不超过3小时，最快1小时。数据恢复，芯片级维修不超过2天。

二.6个“必”

1．问必答：用户有问必答，必须如实应答。特别对于设备维修时间，不得拖延无告知。

2．无必问：即使没有事情，也要经常询问用户，是否存在困难与疑问，避免工作中发生纰漏。

3．学必用：把学到的东西，特别是维修技能，要应用到工作中去，学以致用。

4．行必果：工作中及设备维修要果断，不等不靠不拖拉。

5．修必准：判断故障设备要准确，在不破坏原来故障点的基础上，精准维修。

6．做必记：无论做任何工作，都要认真记录，并定期总结归纳。